优德88|调查显示：超八成受访者愿意为更好的体验多花钱

本文摘要：超八成受访者愿意为更好的体验多花钱进行体验式消费，受访者最关注技术含量和新奇有趣随着生活水平的提升，人们的消费观念和诉求也在改变。

超八成受访者愿意为更好的体验多花钱进行体验式消费，受访者最关注技术含量和新奇有趣随着生活水平的提升，人们的消费观念和诉求也在改变。尤其是很多年轻人的消费，开始更多地围绕体验进行。他们注重吃得地道、穿得有格调，看重设计、文化和购物环境。

他们也更愿意为了综合的、无形的休闲娱乐项目和产品花钱，如民宿、主题公园、潜水等。你愿意为了获得更丰富的体验多花钱吗？近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网(wenjuan.com)，对1022名受访者进行的一项调查显示，86.6%的受访者愿意为了获得更好的体验多花钱，受访者最喜欢的两种体验式消费是试用类(49.9%)和互动类(49.2%)。

进行体验式消费，受访者最关注的两个因素是技术含量(49.9%)和新奇有趣(48.9%)。对于体验式消费，受访者最大的担忧是，商家以“体验”为噱头，出售质量低劣的产品和服务。受访者最喜欢试用类和互动类的体验式消费家住成都的孙心怡今年夏天当上了妈妈，产假期间，她经常用婴儿车推着孩子到家附近的购物中心散步。

“自从有了宝宝，我出门吃饭、买东西越来越看重购物环境。购物中心环境就比较舒适，吃饭、购物、娱乐都可以，还有设备齐全的母婴室。

在工作日，像我这样在购物中心带孩子的妈妈和老人特别多”。最近几年，住民宿作为一种体验式消费受到年轻人的欢迎。

李子明(化名)从去年10月开始在北京市朝阳区太阳宫附近经营一家民宿，临近十一假期，他正忙着布置新客房。“住民宿的客人分为很多种。比如拖家带口来旅游的，住民宿比较方便，有家的感觉。

喜欢聚会聚餐的年轻人也可以租民宿开派对。也有公司租民宿开会和培训。”李子明说。调查显示，购买某种产品或服务，86.6%的受访者愿意为了获得更好的体验多花钱，10.7%的受访者表示说不好，仅2.7%的受访者不愿意。

体验式消费有很多类型，调查显示，受访者最喜欢的两种是试用类(49.9%)和互动类(49.2%)。然后是行动类(45.5%)和展示类(43.5%)。

其他还有情感类(39.3%)、思考类(37.1%)等。“体验式消费是体验经济的重要组成部分。”北京工商大学国际经管学院旅游管理系主任、副教授张运来介绍，“当下，很多消费者更关注整体的消费体验。这些体验包括四个方面：一是对产品本身功能的体验；二是情感体验，比如消费带来开心或愉悦的感受；三是认知体验，比如从消费中增长知识、扩大视野；四是社会体验，比如通过消费活动建立与他人及社会群体的连接”。

调查显示，进行体验式消费，受访者最关注的两个因素是技术含量(49.9%)和新奇有趣(48.9%)，格调和价值观(44.6%)、文化内涵(44.0%)、美观精致(43.7%)、经济实惠(41.9%)和情感共鸣(37.7%)也是被关注较多的因素。齐宇(化名)在深圳某移动营销公司工作，虽然马上要“奔三”，但他自嘲仍是一个“爱玩的大孩子”。

“新出的游戏、新开的餐厅、新上的数码产品、流行的运动，即使感觉有点小贵，我也想体验一下。反正很多事物只是尝试一次，多花点钱也没关系”。张运来指出，从生产商角度看，体验式消费的流行要求生产商在设计产品时，不能只坚持功能导向，而要注意满足消费者的购买前、购买中、使用中以及使用后的全面体验。

从销售商角度看，要注重主题型消费场景的搭建。比如主题餐厅，不仅出售饮食，还通过声、光、电等技术手段和文化内涵来丰富消费者的用餐体验。58.6%受访者担心商家以“体验”为噱头，出售质量低劣的产品和服务“民宿做好了，可以成为网红打卡点。”李子明说，民宿中高端的、风格突出的，被一些年轻人租来拍写真，“民宿对他们来说已经不只是一个落脚的住处了”。

受访者希望在消费的过程中获得什么体验？调查显示，感受快乐(47.5%)和增长见识(46.7%)是选择最多的两种诉求，然后是释放压力(41.7%)、激发想象力(40.7%)、获得成就感(40.3%)。在家休产假期间，孙心怡迷上了买厨房小电器，还会把自己做的美食拍照发到朋友圈。“好不容易有了居家的机会，我就想享受一下生活。

虽然有的东西买回来只用了一次，但我看着自己的作品，会很有成就感，觉得自己还是很有情调、很时尚的”。调查显示，受访者还希望通过体验式消费获得归属感(36.3%)、进行自我表达(34.8%)、获得优越感(29.3%)。张运来分析，体验式消费之所以产生，至少有两方面原因：第一，它是建立在产品极大丰富的前提下。

消费者有了更多的选择，造成生产商之间竞争激烈，迫使生产商不断创新，以满足消费者的多种体验需求。第二，它是建立在人们生活水平提高的基础之上。当人们有足够的财力、时间，才会产生体验式消费需求。

消费者愿意为体验式消费埋单，反映了消费理念的升级。对于体验式消费，受访者也存在担忧。58.6%的受访者担心商家以“体验”为噱头，出售质量低劣的产品和服务，48.3%的受访者感觉“体验”作为无形的产品，品质不好衡量，48.0%的受访者担心消费过程的体验被排除在消费者维权项目之外，47.0%的受访者指出一些“体验式营销”实为新的传销手段，43.4%的受访者认为如果不思考判断，就可能进行有害身心健康的体验。“有些不法分子就利用所谓的‘体验式营销’去骗人。

”齐宇说，他父母曾经有几次被拉去参加“体验式”的产品试用活动，“据爸妈说，被拉去的都是老年人，主办方大都是卖保健仪器的，先开讲座，讲产品如何好用，销售体系如何靠谱，然后让老年人购买或交钱成为会员，再拉亲戚朋友进来”。电商直播是当下流行的一种体验式消费。孙心怡坦言，她在看电商直播时会忍不住“剁手”买主播推荐的东西，“有的确实质优价廉，有的则不靠谱”。

“线上消费和线下消费的体验存在差异。线上消费获得的体验，类型数量和质量均低于线下消费。主要原因是线上设计激发消费者听觉、味觉、嗅觉、触觉的场景，存在一定障碍。

”张运来分析，即使存在障碍，线上经济也同样要注重消费体验。比如服饰网店利用VR技术来实现试穿，平台提升物流配送速度、实现免费退换货等。而线下商家早已向体验式商业转型。

比如家居店不仅提供产品功能体验，还提供体验式消费场景，为消费者提供关于家装布局、搭配方面的认知体验，给消费者带来愉悦、自在的情感体验。很多消费者即使不购物，也已经把在店里“闲逛”当作休闲方式，这是一种社会体验。中青报·中青网记者周易来源：中国青年报。

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